מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האופן שבו קבוצת דיפלומט הכוללת את דיפלומט מפיצים (1968) בע"מ ח.פ. 510499122 וכל חברה השולטת בה, נשלטת על ידה ו/או נמצאת בשליטה משותפת עמה במישרין או בעקיפין ("החברה" או "קבוצת דיפלומט") עושה שימוש במידע אישי אותו היא אוספת. מדיניות זו חלה על כלל השירותים והפעילויות של קבוצת דיפלומט כולל, בערוצים דיגיטליים, אתרי אינטרנט ו/או ברשתות חברתיות ("השירותים"). איסוף המידע יכול להתבצע בין היתר באמצעות השירותים הבאים:
• התקשרויות עם החברה בקשר עם רכישה והפצה של מוצרי החברה;
• שימוש באתר www.diplomat.co.il, www.diplomat-culinary.co.il, www.coffee-flow.com ו/או באתרי קבוצת דיפלומט ("האתר");
• פניות למוקד שירות הלקוחות או המכירות של החברה;
• שירותים נוספים המסופקים על ידי קבוצת דיפלומט.

המידע המובא להלן מיועד לסייע לך להבין את מדיניות איסוף המידע האישי על ידי החברה, סוגי המידע האישי שהחברה אוספת אודותיך, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע האישי, העברתו לצדדים שלישיים, זכויותייך ביחס למידע האישי ועוד.

המידע שנמסר על ידך לחברה תלוי בהסכמתך ולא חלה עליך חובה חוקית למסירתו. המידע האישי ישמר במאגרי המידע של החברה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים על ידי החברה, מעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות. למען הסר ספק, יובהר כי ככל שאינך מסכימ/ה לתנאי מדיניות זו, ובין היתר למסירת המידע האישי אודותיך לחברה, יש להפסיק כל שימוש באתר ו/או בשירותים. במקרה כאמור, החברה לא תוכל לספק לך ו/או למי מטעמך את השירותים.

1. מהו מידע אישי?
במדיניות זו, משמעות המונח "מידע אישי" הוא כל מידע הנמסר לחברה על ידך או מי מטעמך או הנאסף על ידי החברה, במסגרת השימוש שלך באתר או בשירותים, המזהה אותך או שבאמצעותו ניתן לזהות אותך במאמץ סביר.

2. המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע אודותיך
2.1. מידע שנמסר על ידך לחברה – למשל, בעת יצירת קשר עם החברה בעמוד "צור קשר", בהשתתפות בפעילות שיווקית כלשהי באתר ו/או ברשתות החברתיות ובעת בקשה להצטרפות לרשימת התפוצה של החברה (ניוזלטר);
2.2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה;
2.3. באמצעות שימוש באתר;
2.4. שיחות טלפון, תקשורת כתובה באמצעי קשר שונים, לרבות תכתובות דוא"ל ו/או באפליקציית מסרונים Whatsapp;
2.5. אפליקציית החברה (לגורמים עסקיים בלבד);

3. סוגי המידע האישי שהחברה אוספת
החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע האישי שיפורטו להלן (כולם או חלקם) במסגרת האתר ו/או השירותים וכן לשלב ולהצליב בין סוגי המידע:
3.1. פרטי זיהוי ופרטי קשר כגון שם מלא, צילום תעודת זהות ופרטיה, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר טלפון נייד;
3.2. מספר עוסק, אישור עוסק, אישור ניכוי מס במקור ואישור ניהול ספרים;
3.3. תיעוד תקשורת עמך - לרבות במסגרת פניותייך לחברה, למוקד שירות הלקוחות או למוקד המכירות – הקלטת השיחות הטלפוניות ותכתובות עמך באמצעי התקשורת השונים (טלפון, דוא"ל ו/או אפליקציית מסרונים כגון Whatsapp);
3.4. תשובותיך במסגרת סקרי שביעות רצון;
3.5. אמצעי תשלום, פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת;
3.6. נתונים מקוונים כגון, פרטי ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובת IP, עמודים שביקרת, הקלקות, הדפדפן שלך, מידע על המכשיר דרכו נעשה השימוש באתר ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש שלך באתר, זאת באמצעות כלים אוטומטיים (כמפורט בסעיף 6 להלן);
3.7. כל מידע שימסר ישירות על ידך;
3.8. כל מידע נוסף הנחוץ לצורך למטרות המפורטות במדיניות זו.

4. השימוש שהחברה עושה במידע האישי ("המטרות")
המידע שנאסף ישמש את החברה בעיקר לצורך מתן השירותים על ידה או מי מטעמה ובהתאם לאחת או יותר מהמטרות המפורטות להלן:
4.1. לשם ובקשר עם מתן השירותים;
4.2. מתן שירות לקוחות, ניהול מכירות, שיווק מוצרים ושירותים שונים;
4.3. יצירת קשר עמך לרבות במסגרת פנייתך לחברה, למוקד שירות הלקוחות או למוקד המכירות;
4.4. תחזוקה, פיתוח ותפעולו של האתר ו/או השירותים;
4.5. אימות זהותך בפניותיך אל החברה לרבות באמצעות הטלפון, בדוא"ל או באפליקציית Whatsapp.
4.6. ניהול, בקרה ושיפור חווית השימוש באתר ו/או בשירותים;
4.7. עיבוד התשלומים אם רכשת את מוצרי החברה;
4.8. בירור וטיפול בפניות, תלונות ובקשות ומתן מענה ושירות;
4.9. איתור ומניעה של הונאות, הלבנת הון, שימוש לרעה או פעולות לא חוקיות אחרות.
4.10. פרסונליזציה של השירות ופרסום ממוקד קהלים;
4.11. ניתוח, מחקר ועריכת נתונים סטטיסטיים;
4.12. ניהול הפעילות העסקית של קבוצת דיפלומט, לרבות לצורך התחשבנות וגביה, הפעלת מערכות טכנולוגיות, ניתוח נתונים, המשכיות עסקית, ניהול רשומות, ניהול מסמכים, ניהול סיכונים;
4.13. התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים;
4.14. עמידה בהוראות כל דין;
4.15. לכל מטרה לגיטימית עסקית אחרת;
4.16. העברת המידע לצדדים שלישיים בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.

5. העברת המידע האישי לצדדים שלישיים
5.1. כחלק ממתן השירותים ו/או מימוש המטרות יתכן שהחברה תעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים כמפורט להלן:
5.1.1. ספקי שירות חיצוניים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים המסייעים לחברה בניהול פעילותה העסקית ומתן השירותים, בין היתר, ספקי שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון (לרבות באמצעות טכנולוגיית ענן), שירותי גביה, ספקי ניהול שירות לקוחות, שירותי שליחויות, שירותי בניה ותפעול אתרים, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, חברות פרסום, חברות אשר מעניקות שירותי דיוור, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים לחברה שירותים בקשר עם פעילותה.
5.1.2. לחברות קשורות ויחידות עסקיות בקבוצת דיפלומט כולל כל חברה המוחזקת ו/או שתוחזק במישרין או בעקיפין על ידי החברה.
5.1.3. בהתאם לחובה או סמכות שבדין, בהתאם להוראות רשות מוסמכת או צו שיפוטי.
5.1.4. בשל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך ו/או מי מטעמך לבין החברה ו/או מי מטעמה.
5.1.5. במקרה בו החברה תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לצדדים שלישיים ו/או מי מעובדיה ו/או מי מלקוחותיה.
5.1.6. במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, בין היתר במקרים אשר במסגרתם תועבר הבעלות בשירותים ו/או באתר ו/או בתכניו, כולם או חלקם, לצדדים שלישיים, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ולרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים של שינוי שליטה, מלא או חלקי, בחברה.
5.1.7. מבלי לגרוע מכלליות האמור, החברה תהא רשאית להעביר מידע אודותיך שכולל דוא"ל ומספר טלפון לפלטפורמות פרסום כגון Google ו - Facebook. השימוש במידע בפלטפורמות הפרסום כאמור כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברות כאמור. העברת המידע לפלטפורמות הפרסום לא יחרוג מהמטרות המפורטות במדיניות הפרטיות.
5.2. החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, כאמור לעיל, גם מחוץ למדינת ישראל ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות שרמת ההגנה של המידע שונה מהוראות הדין הישראלי ואשר עשויות להעניק הגנה פחותה מזו הניתנת על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל. במקרה כאמור, החברה תנקוט בצעדים כדי להבטיח רמה נאותה של הגנה למידע האישי שלך.
5.3. לידיעתך, כאשר אנו משתפים את המידע האישי שלך עם צד שלישי בהתאם למדיניות זו ו/או בהסכמתך ו/או לבקשתך ו/או על מנת לספק לך שירותים שביקשת, המידע האמור יהא כפוף לנהלי ומדיניות הפרטיות של הצד השלישי והחברה אינה אחראית לכל שימוש אשר יעשה על ידי אותם צדדים שלישיים.
5.4. אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכותה של החברה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות אותך באופן ישיר.

6. Cookies
6.1. החברה עושה שימוש בכלים אוטומטיים לצורך ניטור ואפיון השימוש שלך באתר ו/או במדיות דיגיטליות אחרות. יתכן שכלים אלו יאספו אודותיך מידע אישי כולל השימוש שלך באתר או בשירותים.
6.2. הכלים האוטומטיים כוללים Cookies, Pixels, Web beacons, Log data, Tags וטכנולוגיות אחרות האוספות מידע ("העוגיות").
6.3. "עוגיות" הן קבצי טקסט קטנים המאפשרים לאסוף מידע דרך מחשבך או דרך דפדפן האינטרנט שלך. חלק מהעוגיות יפקעו בעת סגירת הדפדפן שלך, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר שלך. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת כמות כניסות לאתר, דפים נצפים, משך זמן שהייה בדפים הנצפים ועוד ("תעבורת אתר"). כמו כן, יתכן שהעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה (לרבות גורמי צד שלישי) יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם. אך תכן שחלק מהמידע שנאסף יהיה בחלקו מזוהה עמך באופן אישי.
6.4. סוגי העוגיות שהחברה עושה בהן שימוש:
6.4.1. עוגיות חיוניות – עוגיות הנדרשות לתפעול השוטף וניהול תקין של האתר;
6.4.2. עוגיות ביצועים וסטטיסטיקה – עוגיות המאפשרות לחברה לבצע ניתוחים סטטיסטיים אודות תעבורת האתר ושיפור השירות.
6.4.3. עוגיות פרסום והתאמה אישית – עוגיות המאפשרות לחברה להציג לך תכנים ופרסומים מותאמים באופן אישי להעדפותיך, לאפיין מוצרים המתאימים לך, לפילוח קהלים, כדי לנטר ולנתח דפוסי פעילות באתר או בשירותים. מידע זה עשוי להיאסף גם על ידי צדדים שלישיים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
6.5. החברה נעזרת בצדדים שלישיים כדוגמת Google ו- Meta (פייסבוק לשעבר) ובין היתר ב- Conversions API Enhanced conversion data , Google analytics, Google tag, Google ads, Meta pixel.
6.6. למידע נוסף על השימוש בעוגיות של צדדים שלישיים:
https://www.facebook.com/policies/cookies
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
https://policies.google.com/technologies?hl=en https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=iw
6.7. באפשרותך לשנות את ההגדרות בדפדפן האינטרנט שלך ובכך להימנע מאיסוף העוגיות או ביטולן. לשם כך, עליך להיוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן שלך. ביטול העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים או שאיכותם תיפגע.

7. פניות שיווקיות
בכפוף לכל דין, קבוצת דיפלומט תהיה רשאית לפנות אליך בפניות שיווקיות, כולל דיוור ישיר ודברי פרסומת במסרונים, בתכתובות דוא"ל או באמצעי אלקטרוני אחר, בכפוף לקבלת הסכמתך או בהתקיים התנאים הקבועים בדין גם ללא הסכמתך. הנך רשאי/ת לבקש להפסיק לקבל איתנו דברי פרסומת בכל עת בדרכים המפורטות בהודעת הדיוור או בפניה אל שירות הלקוחות בכתובת diplomat.f@diplomat-global.com
8. אתרים מקושרים
מדיניות פרטיות זו אינה מחליפה את תנאי השימוש או מדיניות פרטיות של כל אתר, יישומון או עמוד אחר העשוי להיות מקושר או זמין דרך האתר ואשר איננו מופעל על ידי החברה. אם תבחר/י לגלוש או להשתמש באתרים מקושרים, דרך האתר ו/או בעקבות לחיצה על קישור מהם או עקב הפניה מהאתר או בירור שערכת באתר, אזי השימוש באתרים המקושרים יהיה כפוף לתנאיהם הפרטניים, נוסף על תנאי מדיניות זו, ומומלץ על כן לעיין בהם בנפרד. שימוש באתרים המקושרים ו/או גלישה בהם ו/או מסירת פרטים דרכם, הינם באחריותך בלבד ובהתאם לתנאי השימוש, ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים, בנפרד ובאופן בלתי תלוי ממדיניות זו.

9. אבטחת מידע
קבוצת דיפלומט נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. קבוצת דיפלומט משתמשת במנגנוני הצפנה והגנות אחרות לשמירה על סודיות, פרטיות ומניעת גישה לא מורשית למידע. יחד עם זאת כידוע, ישנם סיכונים הגלומים בהעברת מידע דרך האינטרנט לרבות אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לעולם לא יכולים להיות בטוחים לחלוטין והחברה לא יכולה להבטיח כי גישה או שימוש לא מורשים לא יתרחשו באופן מוחלט. לפיכך מובהר כי קבוצת דיפלומט לא תהיה אחראית לכל נזק שיגרם עקב גישה או שימוש לא מורשים כאמור.

10. משך זמן שמירת המידע האישי
החברה תשמור את המידע האישי אודותיך לפרק הזמן הדרוש לה להבטחת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.
11. זכות עיון ותיקון המידע
הנך רשאי/ת לבקש לעיין במידע האישי הנאסף אודותייך או לבקש את תיקונו במידה והמידע האישי אודותיך אינו מדויק לדעתך, בהתאם להוראות סעיפים 13 ו- 14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והחברה תשיב לך בהתאם להוראות הדין. תוכל לעשות כן באמצעות פנייה לחברה בהתאם לפרטי התקשרות המופיעים בסעיף 15 למדיניות פרטיות זו להלן.
12. הדין החל וסמכות השיפוט
12.1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר או בשירותים, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל.
12.2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
13. שינויים ועדכונים
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתר תחייב אותך. המשך שימושך באתר ו/או בשירותים לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמתך למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.
14. הגבלת אחריות
קבוצת דיפלומט וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו לך ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע האישי, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.
15. יצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו ניתן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת
info_dil@diplomat-global.com.

מעודכן לחודש יולי 2025